调研组参观了岳阳市政务服务中心全面升级后的一楼综合服务大厅，体验了全程导办、自助取号、综合受理等全新服务模式，了解了“一件事一次办”办事流程与时效。市政务服务中心相关负责人详细介绍了中心部门进驻、窗口设置、办事流程和“最多跑一次”改革等工作情况。

陈爱林对岳阳市综合服务大厅整齐划一的新秩序，专业团队的新形象，合理舒适的新环境，尤其是阅览区、母婴室、茶水吧等便民空间设计等改革工作给予了高度肯定。同时指出，市政务服务中心要牢固树立为民服务宗旨意识，坚持把“最多跑一次”改革向纵深推进，加快落地落实“一窗受理、集成服务”，打造“小而全、精而强”的政务大厅，不断提升群众满意度，增强人民群众获得感、幸福感，为岳阳市文明城市建设作出新的更大贡献。

岳阳市综合服务大厅这次升级，购入了广州力麒智能科技有限公司的一批超级柜台自助服务终端，用于大厅窗口和导办台的日常办公。该设备具备前后2个触摸显示屏幕，面向群众的副屏集成了工作人员的信息水牌、办理事项和“好差评”功能。平常可以直观展示窗口的职能范围，可以做到全程公开透明，当然有些涉及机密的，也可以一键屏蔽。在办理完业务后，群众可以直接点击满意度进行打分评价。此外，该机器还集合了电子签名、人脸识别、身份证读卡器，社保卡读卡器，高拍仪、录音录像等设备，支持无线网络连接，没有大量线材，方便窗口设备迁移。超级柜台将各种设备集合一体，不仅大大缓解了普通办事窗口电脑外设多，桌面繁杂的特点，而且有利于设备搬迁移动，改变位置后，不再需要拔插大量外设和繁乱的接线，只需要重新插拔电源和键盘鼠标即可，让台面和大厅更整洁有序，同时方便操作，提高办事效率。

岳阳市政务中心这次升级通过借力技术手段，打造统一、高效的“智能+政务服务”系统，对原有办事理念、办事方式、办事程序进行全面的优化调整。让企业群众少跑路，真正实现一窗受理、一网通办。